Allgemeine Geschäftsbedingungen der 4HEROES GmbH
Version vom 02. Juni 2022
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden lediglich die männliche Form, gemeint sind aber selbstverständlich beide Geschlechter.
Sogar Helden brauchen Allgemeine Geschäftsbedingungen! Denn nur so können wir heldenhafte Innovation mit unseren Kunden erreichen und auf Augenhöhe zusammenarbeiten. Diese Seite soll deshalb so kurz und transparent wie möglich den rechtlichen Rahmen und die wichtigsten Grundpfeiler der Zusammenarbeit zwischen der 4HEROES GmbH und seinen Kunden festlegen. Die nachfolgenden Bestimmungen sind integraler Bestandteil jedes Auftrages. Abweichende oder ergänzende Bestimmungen müssen schriftlich vereinbart werden.
Eine heldenhafte Kundenbeziehung:
Helden wollen dir helfen und Gutes tun: Deshalb möchten wir auch in strategische Überlegungen unserer Kunden einbezogen werden, um gemeinsam etwas Grosses zu erreichen. Das bedeutet auch, dass wir längerfristig mit unseren Kunden zusammenarbeiten und eine nachhaltige Geschäftsbeziehung aufbauen. Und da Helden zu jeder Zeit seriös und vorbildlich auftreten, ist es natürlich selbstverständlich, dass sämtliche Informationen vertraulich behandelt werden.
Im Zentrum unserer Arbeit steht immer der Kunde und der gemeinsam begangene Innovationsprozess. Auf unsere guten Kundenbeziehungen sind wir deshalb auch stolz und präsentieren unsere gemeinsamen Projekte gerne in der Öffentlichkeit. Dazu gehören vor allem digitale Medien, aber auch Fachpresse oder die Präsentation im Rahmen von Vorträgen oder anderen Events. Das hilft nicht nur uns, sondern natürlich auch unseren Kunden und stellt ein klares Bekenntnis zu unserer gemeinsamen Kundenbeziehung dar. Bei öffentlich zugänglichen Arbeiten tun wir dies – sofern es ein Kunde nicht ausdrücklich anders wünscht – ohne vorherige Rücksprache mit den Kunden. Für alle anderen Arbeiten ist es selbstverständlich, dass wir unsere Kunden vor Veröffentlichungen einbeziehen und deren Entscheide respektieren.
Ein heldenhafter Datenschutz:
Daten und Dokumente, die uns unsere Kunden anvertrauen, werden vertraulich behandelt und so sicher wie möglich aufbewahrt. Digitale Dokumente werden ordentlich abgelegt und während einer Laufzeit von mindestens zwei Jahren gespeichert. Sämtliche Dokumente im Zusammenhang mit unseren gemeinsamen Projekten können vom Kunden auf Wunsch eingesehen werden. Dies trifft jedoch nicht auf interne Dokumente der 4HEROES GmbH zu. Der Zugang zu unserem Server ist geschützt und nicht öffentlich zugänglich. Bei Daten und Dokumenten, deren Verlust oder Missbrauch gravierende Folgen hätte, ist es Aufgabe des Kunden, einen gesonderten Schutz sicherzustellen.
Ein heldenhafter Umgang mit geistigem Eigentum:
Helden agieren immer auf Augenhöhe. Deshalb ist es klar, dass wir Software, Schriften, Bilder und andere geschützte Objekte jeglicher Art nur mit den nötigen Lizenzrechten und in Absprache mit unseren Kunden verwenden. Gleichzeitig gehen wir auch davon aus, dass sich unsere Kunden an sämtliche rechtlichen Bestimmungen halten. Für Verletzungen von Urheberrechten durch den Kunden kann die 4HEROES GmbH nicht haftbar gemacht werden.
Die Urheberrechte für schöpferische Werke, die wir für unsere Kunden entwickeln und illustrieren verbleiben unbefristet bei der 4HEROES GmbH. Dazu gehören unter anderem Konzepte, Leitideen, Bilder, Datenbanken, Programme, Quellcodes, Animationen oder anderweitige Designs. Selbstverständlich sollen unsere heldenhaften Entwicklungen dem Kunden zur freien Nutzung zur Verfügung stehen. Entsprechend gehen die Nutzungsrechte, sofern nicht anderweitig schriftlich vereinbart, nach vollständiger Begleichung der Projektrechnung an den Kunden über und stehen dem Kunden im Sinne des gemeinsam im Projekt definierten Anwendungszweck zur Verfügung. Die Übertragung von weiteren Rechten an unsere Kunden muss entsprechend geregelt und abgegolten werden. Die Nutzungsrechte von Dritten sind gesondert zu regeln. Soll ein Innovationsprozess auch nach Beendigung eines Projektes weitergeführt werden und sollen dazu oben erwähnte schöpferische Werke der 4HEROES GmbH verwendet werden, muss dies durch die 4HEROES GmbH erlaubt werden und ist separat abzugelten. Dies gilt insbesondere bei Konzepten, die ohne Beteiligung von 4HEROES realisiert werden, für nachträgliche Bearbeitungen und Weiterentwicklungen sowie bei einer Kommerzialisierung, zum Beispiel, wenn ein Kreativkonzept oder ein Quellcode an Dritte übertragen wird.
Bei Kampagnen oder Konzepten, die ohne weitere Agenturleistungen ausserordentlich häufig oder langfristig im Einsatz bleiben, kann zusätzlich zur Entgeltung des Arbeitsaufwandes eine Nutzungsgebühr vereinbart werden. Dies ist im Rahmen der Auftragsbestätigung zu erledigen oder kann zu einem späteren Zeitpunkt einvernehmlich nachgeholt werden.
Sämtliche Rechte an schöpferischen Werken, die entgeltlich oder unentgeltlich durch die 4HEROES GmbH erstellt, aber in der Folge nicht realisiert werden, verbleiben bei der 4HEROES GmbH und dürfen ohne unser Einverständnis nicht verwendet werden. 4HEROES hat das Recht, diese schöpferischen Werke in abgewandelter Form anderweitig zu verwenden.
Eine heldenhafte Projektabwicklung:
Wir wollen gemeinsam neue Ideen und Konzepte entwickeln und diese anwenden. Damit dies so reibungslos wie möglich geschieht, soll von Anfang an ein klares Verhältnis zwischen 4HEROES und unseren Kunden bestehen. Deshalb sind von der Offerte bis zur Rechnung alle Leistungen möglichst detailliert und einzeln aufgelistet. Sämtliche Leistungen werden gemäss Auftragsbestätigung zu fixen und marktüblichen Preisen verrechnet. Zusätzliche Kosten werden unseren Kunden offen und transparent kommuniziert und die entsprechenden Leistungen erst nach Absprache mit dem Kunden ausgeführt. Mit der Unterzeichnung der Auftragsbestätigung akzeptiert der Auftraggebende die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der 4HEROES GmbH vollumfänglich.
Die 4HEROES GmbH verpflichtet sich zu termintreue, sofern nicht äusserliche, durch 4HEROES nicht beeinflussbare Ereignisse eine termingerechte Leistungserbringung verhindern. Allgemein ist die 4HEROES GmbH verpflichtet, bei nicht Einhalten der Termine den Kunden zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu informieren. Im Gegenzug verpflichtet sich auch der Auftraggebende zur Entgegennahme der vertraglichen Leistungen sowie zur fristgerechten Zahlung von fakturierten Leistungen.
Unsere Auftragsbestätigungen sind verbindlich. Angebote, die auf Annahmen oder einem unklaren Leistungsumfang beruhen, sind als grober Richtpreis zu verstehen. In diesem Fall sind Abweichungen vom ursprünglich definierten Preis möglich. Mehrleistungen, die vom Kunden im Projektverlauf gewünscht werden und Mehraufwand verursachen, sind separat abzugelten.
Klein- und Routineprojekte werden ohne vorgängiges Angebot nach Aufwand abgerechnet. Um unangenehme Überraschungen zu vermeiden werden potenzielle Zusatzkosten grundsätzlich und wenn immer möglich nach bestem Wissen in der Auftragsbestätigung geregelt. Leistungen von externen Dienstleistern werden direkt an den Kunden weiterverrechnet, jedoch ohne Zuschläge oder Kommissionen. Für Mängel oder Schäden durch Lieferungen und Leistungen von Dritten übernimmt die 4HEROES GmbH keinerlei Haftung.
Die erbrachten Leistungen werden nach Abschluss der jeweiligen Teilprojekte abgerechnet. Dies geschieht grundsätzlich auf digitalem Weg. So ist sowohl die 4HEROES GmbH als auch unser Kunde jederzeit über die aktuellen Kosten des Projektes informiert und erhält einen Überblick über den Projektverlauf. Eine Anzahlung vor Projektbeginn ist üblich, wird aber in der Auftragsbestätigung entsprechend kommuniziert. Die Höhe dieser Anzahlung ist von Kunde zu Kunde unterschiedlich und hängt grundsätzlich vom gesamten Projektumfang ab.
Ein ganzes Projekt ist abgeschlossen, sobald sämtliche Leistungen gemäss Angebot durch die 4HEROES GmbH erledigt und dem Kunden übergeben wurden. Der Projektabschluss muss durch den Kunden nicht explizit bestätigt werden, sondern wird implizit angenommen, sofern der Kunde nicht innert 15 Tagen nach Erhalt der Schlussabrechnung nachweislich durch 4HEROES verursachte Mängel rügt. Dem Kunden ist dabei bewusst, dass nicht einmal Helden die «perfekte» Dienstleistung schaffen können und nicht alle Eventualitäten in der Leistungsvereinbarung berücksichtigt werden können. Der Toleranzbereich für Abweichungen vom vereinbarten Leistungsumfang richtet sich nach den jeweils vorherrschenden markt- und medienüblichen Standards.
Eine heldenhafte Streitschlichtung:
Helden sind stolz und stehen zu ihren Versprechen: Deshalb ist es für uns klar, sämtliche Leistungsvereinbarungen so präzise und zufriedenstellend wie nur möglich zu erbringen. In folgenden Fällen können wir jedoch keine Haftung übernehmen:
- Wenn der im Angebot festgelegte Leistungsumfang erbracht und/oder das Ergebnis vom Kunden freigegeben wurde.
- Wenn ein Fehler ausserhalb des Einflussbereichs der 4HEROES GmbH verursacht wurde, insbesondere bei der Leistungserbringung von Dritten.
- Wenn sich die Abweichung vom Soll-Resultat durch eine Massnahme ergibt, die vom Kunden oder auf Wunsch des Kunden getroffen wurde.
Eine über den Wert unserer erbrachten Dienstleistungen hinausgehende Haftung für Schäden jeglicher Art kann die 4HEROES GmbH nicht übernehmen. Auch eine Haftung für indirekte Schäden oder Mangelfolgeschäden wird ausgeschlossen.
Sollten einzelne Bestimmungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam oder unvollständig sein oder sollte die Erfüllung unmöglich werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Teile des Vertrages nicht beeinträchtigt.
Wir sind immer bemüht eine einvernehmliche Lösung zu finden, sollten Differenzen zwischen der 4HEROES GmbH und dem Kunden entstehen. Sollte dies im äussersten Falle nicht möglich sein, sind die ordentlichen Gerichte des Kantons Bern zuständig. Es gilt Schweizer Recht.
ZACKBUM! Bist du bereit für gemeinsame Heldentaten?
4HEROES GmbH
Agentur für heldenhafte Innovation
Viktoriastrasse 21
3013 Bern
hallo@4heroes.ch
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Bern, Januar 2022
